Política de reembolso
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y manteniendo nuestro compromiso de brindar una experiencia segura y transparente, presentamos nuestras políticas de reembolso, cambios y reservas aplicables a todas las compras realizadas en Pieces Glow.
1. Reembolsos y Devoluciones
Una vez efectuado el pago total o parcial del producto, no se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero, conforme a las condiciones comerciales de la marca.
Esto incluye pedidos cancelados por decisión del cliente, desistimiento o cambios de opinión posteriores a la compra.
En caso de productos adquiridos mediante reserva con un monto mínimo, el cliente contará con un plazo máximo de 30 días calendario para completar el pago y concretar la compra.
Si el cliente no finaliza la transacción dentro del plazo, el producto será liberado y el monto abonado no será reembolsado, dado que corresponde a una garantía de bloqueo de stock.
2. Cambios de Producto
El cliente puede solicitar un cambio de producto dentro de un plazo máximo de 2 días calendario después de recibido el pedido.
Para acceder al cambio, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manipulaciones, daños o alteraciones. Debe conservar su empaque original y accesorios, según lo exige la ley para productos de uso personal y accesorios.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Error en el envío (producto incorrecto)
En estas situaciones, conforme al marco legal peruano, Pieces Glow asumirá el costo del recojo y reenvío del producto sin cargo adicional.
3. Productos sin opción a cambio o devolución
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan cambios en:
- Accesorios o joyería manipulada o usada.
- Productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
4. Garantía por falla de fábrica
En caso de detectar una falla atribuible a fabricación o un defecto de origen, el cliente debe comunicarlo dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción.
El equipo evaluará el caso y procederá con:
- Cambio por el mismo modelo (sujeto a stock), o
- Cambio por un producto del mismo valor.
5. Libro de Reclamaciones
El cliente tiene derecho a presentar un reclamo formal mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual, de acuerdo con la normativa peruana vigente.
Compromiso Pieces Glow
En Pieces Glow trabajamos para ofrecer accesorios de alta calidad y una experiencia confiable. Nuestras políticas buscan proteger tanto al consumidor como la integridad de nuestros procesos, garantizando claridad, transparencia y un servicio responsable.